1 前言：

星球铝业的崛起，是中国改革开放壮美进程的缩影，是星球人艰苦奋斗、开拓进取的见证。

公司自成立以来坚持“诚信、务实、开拓、创新”的经营理念，稳步经营，旨在使社会各界了解星球铝业履行社会责任的理念和工作开展情况，听取各界意见，接受监督，改进工作。编制2016年度企业质量信用报告。

1.1 总经理承诺：

我们是一流的企业。一流的企业不仅出一流的业绩和一流的人才，而且出一流的文化。在星球铝业十多年发展历程的成功经验所总结的理论精华指引下，我们用“诚信、务实、开拓、创新”的开拓创新精神一次次把星球的事业推向前进，创造一流的产品，提供一流的服务，培育一流的品牌，赢得了一流的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产，也是我们提供最优质产品和最具个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。

在新的历史时期，我们保证严格按照 ISO9001 标准质量体系要求，严格程序，科学生产，保证出厂产品的“四个100%”，做到产品优异，诚实守信，服务一流。如果是我公司出现有关质量、服务的问题，我公司愿意承担一切经济责任。

1.2 企业简介：

广东星球铝业有限公司创建于1992年，占地面积二万多平方米，总投资-亿多元人民币。公司技术力量雄厚，其中有现代化企业管理人员30余人，高级技术人员50多人，现有员工250人。公司拥有国内先进的铝型材生产线，配备有挤压、氧化着色、喷涂等大型车间，具备先进的各种检测仪器、完善的检测手段，其中重要设备分别从日本、台湾、意大利、美国、法国、瑞士、德国引进。公司的生产和销售全部采用电脑化管理，并引进国外大型铝型材企业的先进管理模式。公司依靠高素质人员、先进的设备和检测仪器、完善有效的管理机制，使产品质量从原材料进公司到成品出公司的每一个工序都得到严格的控制，并不断得到提高和改善。

2 报告正文

2.1 企业质量理念

公司的企业理念：员工创造企业、企业创造产品、产品创造市场

质量方针：诚信、务实、开拓、创新

质量目标：以质取胜、顾客第一、持续改进、勇创新高

2.2 内部质量管理

企业的内部管理由厂长全面负责，主要体现在现场管理、生产过程管理、设备管理和人员管理四个方面。

1、现场管理：主要对生产现场的卫生、设备、台帐、安全几个方面进行检查，出现问题出具整改通知单按规定时间整改完毕，由相关人员验证考核。

2、生产过程管理：根据规程和公司制度的要求，结合生产实际，编制生产过程质量控制图表和原材料、半成品、成品的内控质量指标。运用数理统计方法，掌握质量波动规律，不断提高预见性和预防能力，及时采取纠正措施，确保生产全过程处于受控状态。依据公司相关规定要求，修订各项管理制度和文件，对岗位作业指导书和仪器操作过程进行了完善，保证了ISO9001质量管理体系的有效运行。

3、检验设备管理：根据公司相关规定要求配置了满足铝型材质量检验和生产控制要求的仪器设备。设备的管理和使用我们做到“三好”（管好、用好、完好）、“四会”（会操作、会保养、会检查、会简单维修）、“四定”（定人保管、定人养护、定室存放、定期校验），保证仪器设备性能安全可靠。并按《规程》要求，对每台仪器设备建立了设备档案，包括设备名称、规格型号、编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定（校准）等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。建立仪器备自校规程和自校记录，做好自校记录。

4、人员管理：建立人员档案，档案内容包括学历证书、培训档案、上岗操作证、技能等级证书、学习经历等内容。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际操作培训。

2.2.1 质量管理机构

公司最高管理者为总经理，总经理任命主管质量副总为管理者代表行使质量管理权利，下设ISO9001管理体系办公司负责全公司质量管理具体事宜，办公室设在公司人事部，设有专职的质量管理人员，对公司的质量工作进行考核、监督和检查。

厂长任命主管质量的副厂长为分管理者代表，主管本单位的质量管理工作，厂部下设ISO9001质量管理体系办公室负责本单位的质量管理工作，办公室设在生产办，配有专职的质量管理员对本单位的质量管理工作的监督、检查和考核，每个部门和人员均有详细的职责和权限，形成层层有落实层层有考核的管理机构。

2.2.2 质量管理体系：

公司于 2006 年建立ISO9001质量管理体系，2006年通过方圆标志认证中心的认证，建立健全质量管理体系，规范质量管理工作，明确各级领导，部门职责、权限和相互关系，做到职责清晰、管理科学。

各级职能部门、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理规范，并根据国标及公司的《质量手册》和《程序文件》制定了企业的《内控质量标准》、《质量管理制度》《工序质量管理考核细则》等规章制度。结合以上制度化验室严格制定了三道关：一是把好进厂原材料质量关；二是把好生产过程控制关；三是把成品质量关；将涉及到的指标分解到车间、班组，形成一个完成的质量管理网络和标准化体系，使质量管理有章可循、有法可依、质量管理规范完全可控。

2.3 企业质量诚信

2.3.1 质量诚信管理

销售部始终坚持“以质取胜，顾客第一、持续改进、永创新高”的质量方针，加强了产品售前、售中、售后服务工作，保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈。拓宽了销售网点，公司专设销售督导员一名，专门负责产品质量和服务质量的全过程监控，遵照ISO9001质量管理体系服务程序的规定要求。

2.3.2 质量文化建设

公司自成立以来，始终坚持“以质取胜、顾客第一、持续改进、永创新高”的质量方针开展工作，运用先进的管理思想，建立科学的管理体系，形成行之有效的管理制度，依法治厂、以情管人。严格按照ISO9001标准，做到管理、执行、验证三权分立，职责、权限明确。按照A管理模式建立组织机构，逐级管理，做到管理即无空白又无重叠，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核，考核必落实。按照全面质量管理中的科学方法，从人、机、料、法、环、资金、信息入手分析问题，运用PDCA程序持续验证、总结，提升综合管理能力。积极推行6S管理，按照军人的作风做到遵守纪律，雷厉风行，团结协作，内强素质，外塑形象。以最少的成本、费用、损失，争取最大的产出和利润。

近几年，我们积极调整铝型材主业布局，整合并拓展新的国际、国内市场。

依据公司 “品牌 落实 爱心 系统” 的管理目标和“以质取胜 顾客第一 持续改进 永创新高”的质量方针要求开展品牌建设工作。为进一步推动企业创名牌产品的战略，增强企业产品的核心竞争力，我们建立和完善了创建名牌产品的激励机制。认真贯彻产品标准，强化质量管理，严格按ISO9001标准开展各项质量管理工作，对内抓管理，降成本增效益，对外拓市场，创品牌树形象。各项基础管理工作的顺利开展，为公司创新名牌奠定了坚实基础。

2.4 企业质量基础

2.4.1 企业产品标准

本企业生产的主要产品有功能铝型材、塑身铝型材产品，所有生产的产品都是执行行业标准和国家标准，同时企业制定了严于国家标准的内控企业标准。其中多个铝型材产品申报了采标证书，采用国际先进标准。

2.4.2 企业计量水平

公司每年与佛山市质检中心签订检定合同，负责对要求强检的计量仪器和检验仪器进行检定和校验。

2.4.3 特种设备安全管理情况

高度重视安全管理工作，公司设有安全管理办公室专职负责各单位的安全管理工作的检查、考核、监督、管理工作。制定《安全管理制度》根据要求每月对生产中心进行检查考核，考核结果与生产中心月度奖金挂钩。对检查出的不符合项现场开具不符合项整改报告单，限期整改，整改完成后由专人进行验证，形成了检查有落实，落实有考核，考核有整改，整改有验证的管理体系。同时每月将检查的情况进行汇总，通报情报全公司，达到举一反三的整改效果。

每年公司组织相关人员进行安全继续教育培训，培训合格颁发安全资格证书，行政部每年负责特种设备安全操作证书的培训，同时采用请进来，送出去的培训方式邀请专业老师对员工进行培训，提高员工的实际操作水平。特种作业人员持证上岗率100%。

2.5 产品质量责任

公司本着“质量第一、顾客至上”的原则，遵循 ISO9001 质量体系服务管理程序的规定要求，多年来始终坚持以顾客为关注焦点，最大限度满足客户的个性化需求，公司的技术中心研发出了多种功能铝型材，满足不同客户的个性需求，功能铝型材的成功开发不仅增加了企业的经济效益，公司多次被上级部门评为优秀质量管理单位。

2.6 质量风险管理

销售部接到客户投诉后，保证在24小时内做出答复。若发生质量问题，公司采取缺一赔十的赔付方式； 若发现销售人员服务不到位，公司将严格按文件对相关人员进行考核；若发现铝型材质量问题，通过现场调查帮助用户解决实际问题，并形成处理意见，直到用户满意为止。

3 报告结束语

在新的起点上，我公司将全面落实科学发展观，以实现循环经济、可持续发展为目标，紧紧抓住历史机遇，坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路，不断加快新型工业化建设步伐。围绕科学发展这个中心，以管理为根基，以改制为动力，以扩张为主线。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上，我公司将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。